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本月起12345市民热线实行新工作机制
发布日期:2020-10-05

德州新闻网讯

为进一步发挥12345市民热线密切联系人民群众的主渠道作用,优化营商环境,推动解决一批群众反映的热点难点问题,经市政府同意,自本月起,我市实行市政府负责同志及县(市、区)政府(管委会)、市直部门单位主要负责同志接听12345市民热线工作机制。

根据安排,每周三为市政府负责同志和市直部门单位主要负责同志接话日,每周五为县(市、区)政府(管委会)主要负责同志接话日,接听时间为上午9点至10点。市政府负责同志和县(市、区)政府(管委会)、市直部门单位主要负责同志对接听受理的问题,能当场答复的,当场给予答复;能当场解决的,当场协调解决;需要进一步调查处理的,接听活动结束后由接话人主持召开协调会,明确责任部门、办理时限要求,制定解决措施。

市12345市民热线管理中心对相关接听事项的办理情况逐件回访来电群众,对问题已解决、群众表示满意的给予办结;对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的,进行立项督办;对督办后仍未解决的联合市政府督查室进行再督办。   (德州晚报全媒体记者 刘畅 通讯员 亓凌凌)

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